Vermijd betalingen op federale rekeningen in het weekend van 12 tot 14 december 2025. Lees meer over de migratie van federale rekeningen.

Andere vragen en contactgegevens

  • Mijn vraag wordt niet beantwoord op deze pagina. Met wie kan ik contact opnemen?

    Als uw vraag niet op deze pagina wordt beantwoord, neem dan contact op met uw hulpkantoor van Douane en Accijnzen.

    Let op! Vragen over de toegang tot de e-Box Enterprise of tot het MyMinfin Pro-dossier van uw bedrijf kunt u stellen via de daarvoor bestemde contactformulieren of via de contactgegevens die hier beschikbaar zijn:

    e-Box Enterprise: Contact – e-Box Enterprise

    MyMinfin: MyMinfin - Hebt u problemen met aanmelden?

    Uw hulpkantoor van Douane en Accijnzen kan u niet helpen bij het oplossen van problemen met toegang tot deze omgevingen.

  • Hoe kan ik het hulpkantoor van Douane en Accijnzen vinden die bevoegd is om mijn vraag te beantwoorden?

    U kunt het bevoegde hulpkantoor van Douane en Accijnzen identificeren via AnnuComp.

    Professioneel > Betaling, Afbetalingsplan, Terugbetaling > Betaling inzake douane en accijzen

    U vult dan in:

    • de postcode van de betreffende opslagplaats (zie rubriek “Opslagplaats” van de betreffende voorraadaangifte of uitnodiging tot betaling);
    • of, als u houder bent van een vergunning “Register Pomphouder – Centraal beheer” en via MyMinfin voorraadaangiften hebt ingediend in de vorm van een .csv-bestand, de postcode van de plaats waar het register wordt bijgehouden (zie uw .csv-bestand).

    Nadat u Annucomp hebt geraadpleegd en het bevoegde hulpkantoor van Douane en Accijnzen hebt geïdentificeerd, moet u de volgende adressen gebruiken:

  • Hoe kan ik mijn vraag stellen?

    Vragen moeten uitsluitend per e-mail worden gestuurd.

  • Welke informatie moet mijn vraag bevatten?

    In alle gevallen moet uw vraag alle relevante informatie bevatten, zodat het hulpkantoor adequaat kan antwoorden.

    Als uw vraag betrekking heeft op een bepaalde voorraadaangifte of uitnodiging tot betaling, moet u in uw e-mail:

    • het bedrijf identificeren dat u vertegenwoordigt (KBO-nummer en benaming);
    • uzelf identificeren als een persoon die gemachtigd is om de aangever te vertegenwoordigen, in uw hoedanigheid van bestuurder of gevolmachtigde;
    • indien van toepassing, in uw e-mail de referenties vermelden van de voorraadaangifte waarop uw vraag betrekking heeft (datum van de tariefwijziging en adres van de betrokken opslagplaats);
    • indien van toepassing, in uw e-mail de referenties vermelden van de uitnodiging tot betaling ontvangen in het MyMinfin Pro dossier van uw bedrijf (referentie vermeld in de hoofding van de uitnodiging tot betaling, onder de rubriek “Ons kenmerk”).

    Als u terugbetaling van een betaald bedrag wilt aanvragen, raadpleegt u de vragen Een terugbetaling van een betaald bedrag aanvragen.